Clotet

No hay crisis empresarial o política que no pase a ser, automáticamente, una crisis de comunicación. Todos los manuales nos dicen que estas crisis deben estar previstas en la estrategia de comunicación corporativa pero, como sabemos por experiencia, la gestión de la crisis una vez ha estallado exige muchas veces corregir aquello que tan bien se había definido en los manuales.

Desde que el 21 de abril explotara una plataforma petrolífera de BP, la dimensión de la tragedia  ecológica y socioeconómica no ha cesado de crecer hasta el punto de que, ahora mismo, a los problemas técnicos para solucionar el vertido se le unen los problemas de impacto sobre la reputación de BP.

No se trata ahora de hacer leña del árbol caído, pero como ejercicio de análisis es interesante revisar dos aspectos de la política de comunicación llevada a cabo por BP durante este tiempo que, en nuestra opinión, deberían haberse desarrollado de manera diferente.

En primer lugar, la elección de los portavoces. Posiblemente, el consejero delegado, Tony Hayward, se ha sobreexpuesto a los medios de forma excesiva. Ante la gravedad de los hechos, Hayward ha ido asumiendo mayor protagonismo y, por tanto, restándolo al equipo de portavoces de perfil más técnico que también han ido explicando la catástrofe. Llegados a este punto, BP sólo tiene ya un posible portavoz de más jerarquía que es el presidente, Carl-Henric Svanberg. En nuestra opinión, hubiera sido razonable mantener una mayor participación del equipo de portavoces inicial y, ocasionalmente, acudir al consejero delegado, pero también al presidente al que se le ha criticado su mutismo, para las declaraciones trascendentales.

En segundo lugar, la inexactitud de algunos mensajes de los primeros días. A pesar de la gravedad de la situación, no se alertaba en las declaraciones de las verdaderas dificultades que podía entrañar la operación. Detrás de estas declaraciones inexactas seguramente se encuentra la razón de que Tony Hayward se haya visto obligado a asumir un papel más protagonista del que inicialmente estaría previsto o sería deseable.

Un ejemplo de cómo está afectando la crisis a la reputación de BP es la noticia publicada en PR en la que se informaba de que la agencia de relaciones públicas, Brunswick, había sido la escogida para coordinar la campaña mediática destinada a minimizar el impacto que ha tenido el desastre sobre la reputación de la compañía.

Tras un año y medio en el que la inversión publicitaria no ha seguido otra tendencia que la descendente, hoy se han conocido datos esperanzadores ya que durante el primer trimestre la inversión en publicidad en España ha crecido un 0,6%, con un volumen global de 1.198 millones de euros.

Para todos los profesionales de la comunicación, sea cual sea su ámbito de actuación, el dato de la inversión publicitaria es uno de los principales datos de referencia para tomar el pulso al sector.

Los datos de la consultora Infoadex destacan que la publicidad en televisión ha crecido un 1,9% y llega a 584,7 millones de euros. Por contra, en el sector de la prensa escrita todavía se registra un ligero descenso del 2,9% (244,6 millones de euros) aunque se detectan síntomas positivos ya que los suplementos dominicales han incrementado sus ingresos un 11,1%.

El crecimiento más espectacular es el que ha experimentado Internet, que ha registrado una inversión global de 60 millones de euros (un 5% del total), lo que supone un 17,9% más que en el primer trimestre del 2009.

En el marco de los nuevos servicios de gestión institucional que CLOTET ha incorporado a su portfolio, y ampliando los que ya veníamos ofreciendo desde hace algunos años a la Asociación Española de Directivos, esta entidad ha confiado en Xavier Gangonells, socio de la agencia, para que coordine la gestión de la asociación en calidad de director general.

La Asociación Española de Directivos, con sede en Barcelona, Madrid y Valencia y más de 1.800 socios, tiene como objetivos principales impulsar la función directiva, contribuir al desarrollo profesional de sus miembros y promover el diálogo en torno a todas las temáticas relacionadas con la gestión empresarial

La entidad organiza más de 100 actividades al año y se ha convertido en un referente y punto de encuentro para los directivos españoles. No en vano, más de un 60% de sus miembros son el primer ejecutivo de sus respectivas compañías. Además de su página web, cabe destacar su grupo en Linked In, integrado tanto por socios como no socios.